TV Sebrae

Edgar Powarczuk (palestrante) - Uma super produção? Não. Uma simples produção, mas com a linguagem dela, voltada para o público dela. Voltada para o público com uma linguagem adequada para ela. Ela não quis botar uma luz, uma câmara, um tripé. Simples e eficiente e o resultado está aí.

Bem, então nós vimos os mitos e as oportunidades e nós vimos ferramentas gratuitas, disponíveis para a gente na internet. Então como é que a gente começa essa presença na internet? Tem as questões de passos simples e obrigatórios.

A primeira delas é colar o endereço da minha casa na internet. O pessoal chama de URL, ou seja, www.nomedaminhaempresa.com.br. Lavanderia Sucesso. O nome da minha lavanderia, lavanderiasucesso.com.br. Então o quê que eu faço? Eu vou lá no registro.br já vai aparecer bem grande, “Quero registrar o nome da minha empresa na internet”. Registro.br, boto lá no campinho que já tem “Lavanderia Sucesso” dou “OK” e vai aparecer lá “Esse domínio já está com outra empresa”. Eu até conheço a Lavanderia Sucesso, por isso que eu estou falando desse exemplo. Ta? “Ixiiii, vou ter que mudar, vou ter que escolher outro nome, vou ter que repensar”.

Então, muitas vezes o nome da empresa ali não é o mesmo nome que está lá no seu serviço, é um nome que tu vai ter que criar para entar na internet. Às vezes, a gente vê lá assim: producoes.com.br. É ruim né, o cara colocar um nome com “ç” e “~”  , porque a gente sabe que “ç” e “~” não vai para lá, porque não é lido na internet, nem na URL. 

Então palavras com “ç” e “~”, estamos falando de exemplos mais simples, não usem como título para a sua empresa na internet, ou seja, nome simples, curtos e de fácil digitação. Como é que é o nome da sua empresa? Volvax. Volvax? Como é que eu escrevo Volvax? Eu digo de uma maneira, como é que escrevo Volvax? É com WW? É com Z? é com S? Então, já o primeiro passo do registro já tem que se ter cuidado e uma  estratégia porque nesse nome pode estar a palavra-chave que vai fazer toda a diferença para o seu site ser encontrado, por outros mecanismos, que são os que a gente chama de mecanismos de busca, como o Google, como o Yahoo, como o Been, que nós vamos ver adiante.     

Então, se você, a partir do momento que você faz um registro, você tem que comprar  um lugar, um hotel, onde esse site, esse conjunto de informações que vocês criaram, fiquem hospedados. Essa hospedagem ela é oferecida por empresas. Normalmente essas empresas elas oferecem esses servidores, que são computadores, são máquinas super parrudas que armazenam milhares de sites, então eles oferecem esse serviço como um hotel. Olha, para vocês ficarem hospedados aqui comigo eu te cobro ...fica em torno de 20, 30 reais por mês, num pacote inteiro onde você já leva, nisso eu aconselho,  você já compra caixas de e-mail, para você já ter o próprio e-mail da sua empresa. Não é profissional você usar sergio@terra.com.br, é legal, funciona, tudo bem, funciona muito bem, uol, localweb, enfim, mas não é profissional. Se você tem uma empresa então sergio@nomedaminhaempresa.com.br, seu cartãozinho, peraí. Então, é um investimento obrigatório. E há diversas opções, há diversos preços, tem que pesquisar e tem que ir naqueles que são tradicionalmente confiáveis. Você compra um pacote de hospedagem, registro e email. Ta bem? Então esse é o primeiro passo colocando seu site, sua página no ar.  

Em seguida, como é que se conecta? Eu costumo dizer o seguinte: A gente não sabe como funciona isso aqui. Alguém sabe como funciona o celular? Como é que funciona esse negócio? Gente, eu não quero nem saber como funciona. Não quero mesmo nem saber como funciona. Eu quero que funcione. Não é verdade? Mesma coisa a internet, se eu ficar aqui contando para vocês o quê que os caras fizeram desde 1954 para chegar até aqui, é um rosário tecnológico, que não vem ao caso. Importa é que funciona, importa é que tu conecta um com o outro, e uma máquina conecta com outra e assim por diante através de serviços de provimento internacionais, conectados por cabo, rede  ótica e os computadores conversam em tempo real quase aqui e lá na Itália.       

Então, eu vou passar reto por isso, não percam tempo em tentar entender como funciona a internet. Ela funciona. Quem é o dono da internet? Há varias explicações para quem é o dono da internet. Importa é que ela tem uma regulamentação e funciona como tratados entre países, que coisas maiores que não vem ao caso aqui agora. .

Vamos adiante! O que importante mesmo é que antes de entrar na internet, você dê não só um passo para trás, dois passos para trás. Eu vi já muita gente ganhar dinheiro e perder dinheiro na internet. Vender tão bem que vai a falência. Como assim, vender tão bem que vai a falência? Vamos pegar um exemplo. Fictício. Vamos pegar o caso dos brigadeiros, certo? Eu entro num... chamo um cabeção, cara que manja tudo de internet. Bicho, faz um blog para mim, me ajuda a fazer um blog legal. Eu vou fazer uma campanha na internet, vou montar uma rede social, vou usar o youtube, vou usar o twitter. Eu vou arrebentar! Vou vender brigadeiro! Ta bem? Eu vendo aqui, eu já tenho uma confeitaria, eu vendo em média 20 brigadeiros por dia. Eu quero vender 200 brigadeiros por dia. Ta bem? Legal. Aí o cara lançou, foi fazer a ginástica, voltou, meia noite em casa, foi ver, o cara tem mil pedidos de brigadeiros para entregar. O quê que faz? Aonde vai arrumar leite condensado, aquele açúcarzinho granulado, aonde é que vai arrumar papelzinho, aonde é que vai arrumar motoboy para levar? Como é que vai fazer? Certo? Então nesse ponto dêem dois passos pra trás. Eu já vi muita empresa morrer por causa disso. Planejamento do negócio, gerenciamento de pedido, gerenciamento de linha de produto, programação dos recursos, logística e desenvolvimento de fornecedor, é básico para qualquer negócio, não só para e-commerce.  

O que acontece nessa minha experiência é o seguinte: quando o pessoal começa se planejar pela internet, para estar presente na internet, ele obrigatoriamente começa a pensar o negócio que ele tem. Gente, as vezes o cara muda completamente o ramo dele. “O meu negócio não é brigadeiro, meu negócio é fazer embalagem para brigadeiro”. É aqui que eu vou ganhar mais dinheiro. Eu não vou precisar comprar 50 latas de leite condensado por dia. “Eu vou abrir é um negócio é de embalagem para brigadeiro” E aí os caras percebem outra oportunidade e reformulam completamente seu negócio. Cansei de ver isso. Simplesmente porque? Parou, deu dois passos pra trás e olhou o negócio dele, porque para entrar na internet, obrigatoriamente ele teve que fazer isso. Percebem? 

Vamos adiante! Tem uma fronteira, invisível, que divide a relação da empresa, que a gente chama de frentoffice e backoffice. Frentoffice são todas as relações que a empresa faz com o consumidor e que são visíveis ao consumidor e backoffice são todos os serviços,  os processos internos da empresa que o consumidor não vê. 

É muito simples no processo de compra, do e-commerce, isso fica mais claro, ou seja, o que está na frente do balcão está azulzinho, o que está atrás do balcão está em amarelinho. Como é que funciona esse negócio? Quando o cliente escolhe o produto no site e faz o pedido da compra, isso é frentoffice, mas eu quero que vocês prestem atenção é no backoffice. O backoffice significa que vai ter alguém para receber esse pedido, vai ter alguém para analisar esse pedido, se esse pedido veio de uma pessoa idônea, se ela não está no SPC, se ela não deve para alguém..